Ne Radi Sam
Za majstore

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 29. septembar 2026.

Ova politika opisuje kako aplikacija i sajt Ne Radi Sam (NeRadiSam.rs) prikupljaju i koriste podatke. Operater usluge je INNOVATION FACTORY DOO, Heroja Maricica 93, Kraljevo, Srbija, PIB 114640955, MB 22050494. Za zahteve u vezi sa podacima piši na podrska@neradisam.rs.

1. Koje podatke prikupljamo

  • Nalog: email adresa. Lozinka ako se registruješ emailom (čuva je autentifikacioni provajder, ne u čitljivom obliku kod nas). Ako se prijaviš preko Google, dobijamo email i ime sa tog naloga, ne lozinku.
  • Kontakt telefon: broj koji uneseš pri podešavanju profila, deli se drugoj strani tek nakon prihvaćene ponude. Majstor može sam da uključi prikaz broja na svojoj javnoj stranici (dugme „Kontaktiraj“).
  • Profil: ime / naziv firme, opis, usluge, područje rada, fotografije portfolija. Za oznaku „Verifikovan“: izvod iz APR-a firme ili radnje, koji vidi samo administracija. Ne tražimo ličnu kartu.
  • Poslovi: opis, kategorija, mesto, video i fotografije koje otpremiš.
  • Poruke: sadržaj chata između korisnika i majstora.
  • Pretplata i krediti: Apple i Google obrađuju plaćanje. Mi primamo status pretplate (aktivna / istekla), identifikator kupovine paketa kredita i identifikator naloga, ne broj kartice. Za majstore vodimo stanje i istoriju kredita (dodeljeni, potrošeni, vraćeni).
  • Poruke podršci: kad nam pišeš iz aplikacije („Piši nam“), čuvamo poruku, vrstu poruke, email naloga, ulogu, platformu i verziju aplikacije. Kad pišeš preko forme na sajtu, čuvamo ime (ako ga uneseš), email za odgovor, poruku i jednosmerni heš IP adrese, koji služi samo za dnevno ograničenje broja poruka. Samu IP adresu ne čuvamo.
  • Obaveštenja: token uređaja (Expo push token) ako dozvoliš obaveštenja u sistemskim podešavanjima (ponude, zahtevi, poruke, stanje kredita), i email na adresu naloga za novu ponudu ili novi zahtev. Push nije obavezan za korišćenje aplikacije.
  • Tehnički podaci: osnovni logovi grešaka i bezbednosti (npr. IP pri autentifikaciji kod provajdera). Izveštaji o padovima i greškama idu u PostHog EU (stack trace, verzija, tip uređaja i identifikator naloga). Na sajtu samo ako pristaneš na kolačiće. Ne šaljemo email, chat ni opis posla.
  • Analitika sajta: Google Analytics i PostHog (EU) samo ako na sajtu pristaneš na kolačiće. Posle pristanka PostHog može da snimi tok korišćenja stranica (session replay), uz maskirana polja formi. Ako odbiješ, sajt ne šalje ove podatke.
  • Analitika aplikacije: PostHog prima identifikator naloga, ulogu (korisnik / majstor) i događaje proizvoda (npr. kreiranje posla, slanje zahteva za ponudu, pretplata, dopuna kredita, poslata poruka podršci). Ne šaljemo sadržaj chata, opis posla, tekst poruke podršci, email ni telefon.

2. Zašto ih koristimo

  • pružanje marketplace usluge (povezivanje korisnika i majstora, ponude, chat);
  • bezbednost naloga i sprečavanje zloupotrebe;
  • verifikacija majstora i moderacija sadržaja;
  • naplata pretplate i paketa kredita majstora preko Apple App Store ili Google Play, i vođenje stanja kredita;
  • odgovaranje na poruke podršci i sprečavanje zloupotrebe forme za kontakt;
  • slanje obaveštenja o ponudama i zahtevima na email naloga, i push ako si to dozvolio na uređaju;
  • zakonske obaveze i odgovor na zahteve nadležnih organa;
  • merenje korišćenja sajta i aplikacije (PostHog / Google Analytics), na sajtu samo uz pristanak;
  • dijagnostika padova i grešaka (PostHog).

3. Deljenje podataka

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa:

  • Drugom stranom u dogovorenom poslu (npr. telefon nakon prihvaćene ponude, sadržaj chata);
  • Provajderima infrastrukture (npr. Supabase za bazu i autentifikaciju (uključujući Google prijavu), hosting sajta, Apple i Google za naplatu pretplate, Expo za slanje obaveštenja na uređaj, Resend za email (nalog, nova ponuda / novi zahtev, poruke podršci), RevenueCat za status pretplate, PostHog EU za analitiku i izveštaje o padovima), u meri neophodnoj za rad usluge;
  • Javnim mikro-sajtom majstora (`NeRadiSam.rs/m/...`): samo podaci koje majstor učini javnim (ime, ocene, portfolio, usluge).

4. Čuvanje i bezbednost

Podaci se čuvaju na serverima naših provajdera u EU ili u skladu sa njihovim ugovorima o obradi. Pristup je ograničen; komunikacija ide preko HTTPS.

Poruke podršci čuvamo dok su potrebne za odgovor i evidenciju podrške, a najduže 2 godine. Brisanjem naloga brišu se i poruke poslate iz aplikacije i istorija kredita. Poruku poslatu preko sajta brišemo na zahtev poslat sa iste email adrese.

5. Tvoja prava

Možeš zatražiti uvid, ispravku ili brisanje naloga i povezanih podataka (osim podataka koje smo dužni da čuvamo po zakonu). Brisanje radiš u aplikaciji (Podešavanja → Obriši nalog) ili putem NeRadiSam.rs/brisanje-naloga. Piši i na podrska@neradisam.rs.

6. Deca

Usluga je namenjena samo punoletnim licima (18 i više godina). Ako saznamo da je nalog otvorilo lice mlađe od 18 godina, brišemo nalog i povezane podatke.

7. Izmene

Politiku možemo ažurirati; datum izmene biće naveden na vrhu stranice.

8. Kontakt

INNOVATION FACTORY DOO
Heroja Maricica 93, Kraljevo, Srbija
PIB 114640955
MB 22050494
Email: podrska@neradisam.rs
Veb: NeRadiSam.rs
Brisanje naloga: NeRadiSam.rs/brisanje-naloga